Hilfe & Kontakt

Du kannst die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft deiner Lieferung zurückgeben. Bitte beachte, dass bei einer Rückerstattung, durch die der verbleibende Gesamtbetrag deiner Bestellung unter 100 CHF fällt, eine Gebühr von der Rückerstattungssumme abgezogen wird.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch vorzunehmen, gehst du wie folgt vor:

Vorgehen Rücksendung

1. Retoure in deinem Kundenkonto anmelden. Verwende dazu die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
2. Du erhältst von uns ein Post-Retourenlabel per E-Mail. Das Retourenlabel steht auch in deinem Kundenkonto zum Download bereit.
3. Schicke die Produkte an uns zurück. Achte darauf, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden, einschließlich Verpackung und Etikett, und dass keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.

Rückerstattungen für geprüfte Retouren erfolgen innerhalb von 4–5 Arbeitstagen über dein gewähltes Zahlungsmittel.

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, weil es nicht deinen Vorstellungen entspricht (z. B. falsche Farbe oder Größe), gehe folgendermaßen vor:

1. Retourniere das Produkt: Sende das Produkt, das du umtauschen möchtest, wie bei einer normalen Rücksendung an uns zurück.
2. Tätige eine neue Bestellung: Bestelle das gewünschte Produkt in der richtigen Farbe oder Größe in einer separaten Bestellung erneut in unserem Shop.

   Bitte beachte, dass Retouren nicht mit einer neuen Bestellung verrechnet werden können.

Retouren Gebühr

Wieso wird eine Retourengebühr erhoben?

Um weiterhin günstige Preise anbieten zu können, müssen wir die Kosten für den Rückversand sowie die sorgfältige Kontrolle und Prüfung der Retouren ausgleichen. Jede Rücksendung wird gründlich geprüft, damit einwandfreie Produkte wieder in den Verkauf gelangen können. So leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit.

Mit wenigen Ausnahmen sind alle Artikel retournierbar. Ausgenommen von der Rückgabe sind:

• Lebensmittel
• Flüssige und gasförmige Artikel
• Erkennungsmarken mit Wunschprägung
• Auf Kundenwunsch gefertigte Artikel (z. B. Wappenringe und Offiziersdegen)
• Auf Kundenwunsch bestellte Artikel außerhalb unseres Sortiments
• Unterwäsche (z. B. Boxershorts, Unterhosen, Socken)
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen (z. B. Gehörschutz-Produkte) nicht zur Rückgabe geeignet sind oder deren Versiegelung/Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde
• Wärmebildkameras
• Wasserfilter und alle Artikel zur Wasseraufbereitung
• Akkus und Batterien
• Pfeffersprays

Du kannst die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft deiner Lieferung zurückgeben.

Wenn du unsicher bezüglich deiner Grösse bist, empfehlen wir dir, zwei verschiedene Grössen zur Anprobe zu bestellen. Du kannst die nicht passende Grösse einfach zurücksenden, sofern dies unseren Rücknahmen Bedingungen entspricht.

Keine Sorge: Unser Onlineshop ist mit modernster, sicherer Technologie ausgestattet. Um noch mehr Sicherheit zu gewährleisten, arbeiten wir mit dem MasterCard SecureCode, der zusätzlichen Schutz vor unautorisiertem Zugriff auf dein Kreditkartenkonto bietet. Weitere Details über den MasterCard SecureCode und seine optimale Nutzung findest du hier.

Keine Sorge: Wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deinen Online-Einkauf bei uns so einfach und sicher wie möglich zu gestalten. SSL verschlüsselt und schützt alle Daten, die wir über das Internet von dir erhalten. Wenn SSL aktiviert ist, wird dir in der Adresszeile deines Browsers ein Schloss angezeigt und/oder die Adresse beginnt nicht wie sonst mit «http», sondern mit «https». In diesem Fall kannst du dich entspannt zurücklehnen und im Wissen einkaufen, dass jede deiner Transaktionen absolut sicher ist.

Du kannst darauf vertrauen, dass wir alle Daten, die wir von dir erhalten, streng vertraulich behandeln. Natürlich geben wir solche Daten nicht an Dritte weiter. Unsere vollständige Datenschutzrichtlinie findest du hier.